{"id":9730,"date":"2022-06-30T10:03:30","date_gmt":"2022-06-30T10:03:30","guid":{"rendered":"https:\/\/ajediam.com\/?page_id=9730"},"modified":"2026-10-12T19:08:43","modified_gmt":"2026-10-12T19:08:43","slug":"retours-remboursements","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ajediam.com\/fr\/a-propos-dajediam\/rachat-de-diamant\/retours-remboursements\/","title":{"rendered":"Garantie de retour de 15 jours et remboursements"},"content":{"rendered":"\n

Conform\u00e9ment aux dispositions l\u00e9gales europ\u00e9ennes et nationales applicables \u00e0 nos conditions d’utilisation, nos clients ont le droit de signifier \u00e0 Ajediam qu’ils renoncent \u00e0 un achat sans paiement de p\u00e9nalit\u00e9 ou sans justification, dans un d\u00e9lai de quinze (15) jours calendaires \u00e0 compter du jour suivant la livraison.<\/p>\n\n\n\n

Si vous souhaitez retourner votre commande dans le cadre de la garantie de retour de 15 jours, vous b\u00e9n\u00e9ficierez de l’accompagnement de notre \u00e9quipe du service client. Nous serons heureux de vous accueillir de nouveau.<\/p>\n\n\n\n

Retours : les \u00e9tapes \u00e0 suivre<\/h2>\n\n\n\n

Ajediam n’est pas responsable des commandes de retour qu’elle ne re\u00e7oit pas effectivement. <\/em>Ajediam ne peut prendre en charge les articles retourn\u00e9s que dans les conditions exactes mentionn\u00e9es ci-dessous:<\/em><\/p>\n\n\n\n

  1. Les produits doivent \u00eatre retourn\u00e9s \u00e0 :<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    AJEDIAM<\/strong>
    Hoveniersstraat 19
    2018 Anvers
    Belgique<\/strong>
    +32 (0) 3 808 72 02\u00a0<\/strong>
    care@ajediam.com\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    1. Joignez une copie de la facture de votre commande \u00e0 votre envoi.<\/li>
    2. Assurez l’exp\u00e9dition \u00e0 hauteur de la valeur de la commande, telle qu’indiqu\u00e9e sur la facture, et acquittez d’avance les frais de transport et de manutention.<\/li>
    3. Communiquez \u00e0 notre \u00e9quipe du service client le num\u00e9ro de suivi et la date d’exp\u00e9dition \u00e0 l’adresse : care@ajediam.com<\/a><\/li><\/ol>\n\n\n\n

      Ajediam se tient \u00e0 votre disposition pour organiser les retours effectu\u00e9s dans le d\u00e9lai de 15 jours. Pour demander une \u00e9tiquette de retour, veuillez adresser un courriel \u00e0 care@ajediam.com en indiquant votre nom, votre adresse \u00e9lectronique et votre num\u00e9ro de commande. Vous disposez ensuite de sept (7) jours ouvr\u00e9s pour retourner les produits en Europe, ou de quatorze (14) jours ouvr\u00e9s depuis le reste du monde, \u00e0 compter de la notification de votre souhait de renoncer \u00e0 l’achat.<\/p>\n\n\n\n

      Nous ne d\u00e9duirons pas les frais de livraison initiaux de votre remboursement, cependant, les frais de livraison de retour resteront dus et ne seront pas rembours\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

      Comment obtenir un remboursement int\u00e9gral ?<\/h2>\n\n\n\n

      Ajediam offre une garantie de retour de 15 jours assortie d’un remboursement int\u00e9gral, sous r\u00e9serve des conditions suivantes :<\/p>\n\n\n\n

      • Les produits doivent \u00eatre retourn\u00e9s dans les 15 jours suivant la livraison<\/li>
      • Le produit doit \u00eatre en parfait \u00e9tat, sans avoir \u00e9t\u00e9 port\u00e9, endommag\u00e9, utilis\u00e9 ou modifi\u00e9<\/li>
      • Le produit doit correspondre parfaitement aux fiches produit<\/li>
      • Le produit doit \u00eatre retourn\u00e9 avec tous ses accessoires, son emballage d’origine et les certificats correspondants<\/li><\/ul>\n\n\n\n

        Les retours de produits pr\u00e9sentant des signes d’utilisation ne seront accept\u00e9s qu’\u00e0 la discr\u00e9tion d’Ajediam et le co\u00fbt de reconstitution du produit dans son \u00e9tat d’origine sera d\u00e9duit du montant du remboursement.<\/p>\n\n\n\n

        Les produits retourn\u00e9s sont inspect\u00e9s \u00e0 r\u00e9ception et avant l’\u00e9mission d’un remboursement, d’un \u00e9change ou d’un avoir. Les produits qui ne correspondent pas aux donn\u00e9es produit enregistr\u00e9es seront consid\u00e9r\u00e9s comme des retours in\u00e9ligibles.<\/p>\n\n\n\n

        Les retours non \u00e9ligibles resteront \u00e0 la disposition du client au bureau d’Ajediam pour enl\u00e8vement ou pourront \u00eatre r\u00e9exp\u00e9di\u00e9s aux frais du client. Ajediam d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 pour les produits retourn\u00e9s non \u00e9ligibles tant qu’ils demeurent dans ses locaux.<\/p>\n\n\n\n

        Qu’en est-il des retours de commandes personnalis\u00e9es\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n

        Les commandes personnalis\u00e9es ne sont pas remboursables. Si Ajediam acquiert un ou plusieurs produits ou diamants \u00e0 la demande du client afin de cr\u00e9er un bijou sur mesure et que ce dernier renonce finalement \u00e0 l’achat, les produits ou pierres concern\u00e9s ne seront pas rembours\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

        Pour les commandes personnalis\u00e9es comportant des diamants qui n’ont pas \u00e9t\u00e9 acquis par Ajediam \u00e0 la demande du client, les diamants demeurent remboursables. Toutefois, les frais de main-d’\u0153uvre et d’administration li\u00e9s \u00e0 la cr\u00e9ation du bijou sur mesure ne sont pas rembours\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

        Les retours de commandes personnalis\u00e9es ne seront accept\u00e9s qu’\u00e0 la discr\u00e9tion d’Ajediam et les frais d’administration, de production et de logistique du produit seront d\u00e9duits du montant du remboursement.<\/p>\n\n\n\n

        Le processus de remboursement<\/h2>\n\n\n\n

        Le remboursement intervient dans un d\u00e9lai de trente (30) jours suivant la r\u00e9ception du colis retourn\u00e9, sous r\u00e9serve que toutes les conditions susmentionn\u00e9es aient \u00e9t\u00e9 respect\u00e9es. Dans le cas o\u00f9 Ajediam exerce son pouvoir discr\u00e9tionnaire concernant les retours non \u00e9ligibles, le remboursement n’aura lieu qu’une fois le produit reconstitu\u00e9 dans son \u00e9tat d’origine.<\/p>\n\n\n\n

        Les remboursements sont effectu\u00e9s selon le m\u00eame mode de paiement utilis\u00e9 lors de l’achat : virement bancaire, paiement par carte ou autre. Le montant rembours\u00e9 correspond au montant de la transaction figurant sur la facture \u00e9tablie par Ajediam.<\/p>\n\n\n\n

        Ajediam d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 concernant les frais ou charges suppl\u00e9mentaires appliqu\u00e9s par les \u00e9tablissements bancaires, ainsi que les droits, TVA, taxes ou surtaxes susceptibles d’\u00eatre per\u00e7us par le pays d’importation du client ou par toute autre partie intervenant dans le processus.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Conform\u00e9ment aux dispositions l\u00e9gales europ\u00e9ennes et nationales applicables \u00e0 nos conditions d’utilisation, nos clients ont le droit de signifier \u00e0 Ajediam qu’ils renoncent \u00e0 un achat sans paiement de p\u00e9nalit\u00e9 ou sans justification, dans un d\u00e9lai de quinze (15) jours calendaires \u00e0 compter du jour suivant la livraison. Si vous souhaitez retourner votre commande dans […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"parent":9720,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"ub_ctt_via":"","footnotes":""},"acf":[],"featured_image_src":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ajediam.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9730"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ajediam.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/ajediam.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ajediam.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ajediam.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9730"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/ajediam.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9730\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":175590,"href":"https:\/\/ajediam.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9730\/revisions\/175590"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ajediam.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9720"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ajediam.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9730"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}