Kennis
Aanbevolen
menu

15 dagen retourgarantie & terugbetaling

Overeenkomstig de Europese en nationale wettelijke bepalingen die van toepassing zijn op onze gebruiksvoorwaarden, hebben onze klanten het recht om Ajediam mee te delen dat zij afzien van een aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van redenen, binnen vijftien (15) kalenderdagen vanaf de dag volgend op de levering.

Indien u uw bestelling binnen de 15 dagen retourgarantie wenst terug te sturen, kunt u rekenen op de ondersteuning van ons team. Wij kijken ernaar uit u opnieuw van dienst te mogen zijn.

Retourneren: de te volgen stappen

Ajediam is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die niet daadwerkelijk worden ontvangen. Ajediam kan uitsluitend verantwoordelijkheid aanvaarden voor artikelen die worden teruggestuurd overeenkomstig de exacte voorwaarden die hieronder worden vermeld:

  1. De producten dienen te worden teruggestuurd naar:

AJEDIAM
Hoveniersstraat 19
2018 Antwerpen
België 

 +32 (0) 3 808 72 02 
care@ajediam.com 

  1. Voeg een kopie van uw orderfactuur bij uw zending.
  2. Verzeker de zending voor de waarde van de bestelling, overeenkomstig het bedrag vermeld op de orderfactuur, en betaal de verzend- en verwerkingskosten vooraf.
  3. Bezorg ons team het trackingnummer en de verzenddatum via: care@ajediam.com

Ajediam organiseert graag de retourzending voor klanten die artikelen binnen de 15 dagen retourgarantie terugsturen. Om een retourlabel aan te vragen, stuurt u een e-mail naar: care@ajediam.com met uw naam, e-mailadres en ordernummer. Vervolgens hebt u zeven (7) werkdagen om producten terug te sturen naar ons team binnen Europa en veertien (14) werkdagen voor retourzendingen vanuit de rest van de wereld, vanaf het moment dat u uw wens tot annulering kenbaar maakt.

Wij brengen de oorspronkelijke verzendkosten niet in mindering op uw terugbetaling; de kosten voor de retourzending blijven echter voor uw rekening en worden niet vergoed.

Hoe ontvangt u volledige terugbetaling?

Ajediam biedt een retourgarantie van 15 dagen met volledige terugbetaling onder de volgende voorwaarden:

Retourzendingen van producten die tekenen van gebruik vertonen, worden uitsluitend aanvaard naar eigen oordeel van Ajediam; de kosten om het product in de oorspronkelijke staat te herstellen worden in mindering gebracht op het terugbetaalde bedrag.

Geretourneerde producten worden bij ontvangst geïnspecteerd vóór de uitgifte van een terugbetaling, omruiling of tegoed. Producten die niet overeenkomen met de geregistreerde productgegevens worden beschouwd als niet-geldige retourzendingen.

Niet-geldige retourzendingen blijven ter beschikking van de klant in het kantoor van Ajediam voor afhaling, of kunnen op kosten van de klant worden teruggestuurd. Ajediam aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor niet-geldig geretourneerde producten zolang deze zich in haar kantoren bevinden.

Retourzendingen van maatwerk

Maatwerk wordt niet terugbetaald. Indien Ajediam op verzoek van de klant product(en) of diamant(en) aankoopt om een op maat ontworpen juweel te vervaardigen en de klant uiteindelijk besluit het juweel niet aan te kopen, worden de gevraagde producten en/of edelstenen niet terugbetaald.

Voor maatwerk met een diamant die niet door Ajediam op verzoek van de klant werd aangekocht, komt de diamant wel in aanmerking voor terugbetaling. Er wordt echter geen terugbetaling verleend voor de waarde van arbeids- en administratieve kosten verbonden aan op maat ontworpen juwelen.

Retourzendingen van maatwerk worden uitsluitend aanvaard naar eigen oordeel van Ajediam; de kosten voor administratie, productie en logistiek worden in mindering gebracht op het terugbetaalde bedrag.

Het terugbetalingsproces

Terugbetalingen geschieden binnen dertig (30) dagen na ontvangst van het geretourneerde pakket, mits aan alle bovengenoemde voorwaarden is voldaan. Indien Ajediam naar eigen oordeel een niet-geldige retourzending aanvaardt, vindt de terugbetaling pas plaats nadat het product in zijn oorspronkelijke staat is hersteld.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode waarmee de betaling werd ontvangen, namelijk de oorspronkelijke betalingswijze via bankoverschrijving, kaartbetaling of anderszins. Bij terugbetaling komt het goedgekeurde bedrag overeen met het transactiebedrag zoals vermeld op de door Ajediam verstrekte factuur.

Ajediam is niet verantwoordelijk voor eventuele bijkomende kosten of heffingen van banken, invoerrechten, btw, belastingen of toeslagen die door het land van invoer van de klant of door andere partijen gedurende het proces worden opgelegd.