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Garantie de retour et remboursement de 15 jours

Conformément aux dispositions légales européennes et nationales applicables à nos conditions d’utilisation, nos clients ont le droit de signifier à Ajediam qu’ils renoncent à un achat sans paiement de pénalité ou sans justification, dans un délai de quinze (15) jours calendaires à compter de la jour suivant la livraison.

Si vous souhaitez retourner votre commande dans les 15 jours de garantie de retour, vous recevrez le soutien de notre équipe de service à la clientèle. Nous avons hâte de refaire affaire avec vous!

Retourne, les étapes à suivre:

Ajediam n’est pas responsable des commandes de retour qu’elle ne reçoit pas effectivement. Ajediam ne peut prendre en charge les articles retournés que dans les conditions exactes mentionnées ci-dessous:

  1. Les produits doivent être retournés à:

AJEDIAM
Rue Hoveniers 19
2018 Anvers
Belgique
+32 (0) 3 808 72 02 
care@ajediam.com 

  1. Joignez une copie de la facture de votre commande à votre envoi.
  2. Assurer l’expédition à la valeur de la commande, s’élevant au prix mentionné sur la facture de la commande, et prépayer le fret ainsi que les frais de manutention.
  3. Fournissez à notre équipe de service à la clientèle le numéro de suivi et la date d’expédition à: care@ajediam.com

Ajediam est heureux d’organiser les retours pour les clients retournant des articles dans le délai de retour de 15 jours. Pour demander une étiquette d’expédition de retour, veuillez envoyer un e-mail à : care@ajediam.com avec votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de commande. Vous disposez alors de sept (7) jours ouvrés pour retourner les produits à notre service client en Europe et de quatorze (14) jours ouvrés pour les retours depuis le reste du monde, à partir du moment où vous exprimez votre volonté de renoncer à votre achat.

Nous ne déduirons pas les frais de livraison initiaux de votre remboursement, cependant, les frais de livraison de retour resteront dus et ne seront pas remboursés.

Comment obtenir un remboursement à 100% ?

Ajediam offre une garantie de retour de 15 jours avec un remboursement complet dans les conditions suivantes:

Les retours de produits présentant des signes d’utilisation ne seront acceptés qu’à la discrétion d’Ajediam et le coût de reconstitution du produit dans son état d’origine sera déduit du montant du remboursement.

Les produits retournés sont inspectés à réception et avant l’émission d’un remboursement, d’un échange ou d’un avoir. Les produits qui ne correspondent pas aux données produit enregistrées seront considérés comme des retours inéligibles.

Les retours non éligibles resteront à la disposition du client au bureau d’Ajediam pour enlèvement ou pourront être réexpédiés aux frais du client. Ajediam n’assume aucune responsabilité pour les produits retournés non éligibles tout en restant dans ses bureaux.

Qu’en est-il des retours de commandes personnalisées ?

Les commandes personnalisées ne sont pas remboursables. Si Ajediam achète un ou des produit(s) ou diamant(s) à la demande du client afin de créer un bijou sur mesure et que le client décide finalement de ne pas acheter le bijou, le(s) produit(s) demandé(s) ou /et pierre(s) ne seront pas remboursés.

Pour les commandes personnalisées avec un ou des diamants qui n’ont pas été achetés par Ajediam à la demande du client, le ou les diamants sont remboursables. Cependant, aucun remboursement n’est effectué pour la valeur des frais de main-d’œuvre et d’administration pour les bijoux conçus sur mesure.

Les retours de commandes personnalisées ne seront acceptés qu’à la discrétion d’Ajediam et les frais d’administration, de production et de logistique du produit seront déduits du montant du remboursement.

Le processus de remboursement

Le remboursement interviendra dans les trente (30) jours suivant la réception du colis retourné si toutes les conditions mentionnées ci-dessus ont été respectées. Dans le cas où Ajediam exerce son pouvoir discrétionnaire concernant les retours non éligibles, le remboursement n’aura lieu qu’une fois le produit reconstitué dans son état d’origine.

Les remboursements seront émis selon la même méthode par laquelle ils ont été reçus, c’est-à-dire le mode de paiement original par virement bancaire, paiement par carte ou autre. En cas de remboursement, les remboursements approuvés refléteront le montant de la transaction tel que mentionné sur la facture fournie par Ajediam.

Ajediam n’est pas responsable des frais ou charges supplémentaires appliqués par les banques, des droits, TVA, taxes ou surtaxes pouvant être perçus par le pays d’importation du client ou toute autre partie tout au long du processus.