Confidentialité chez Ajediam

Dernière mise à jour :octobre 16, 2026

Cette politique de confidentialité explique comment Ajediam, une marque de OnlyJewels BV (Hoveniersstraat 19, 2018 Anvers, Belgique), traite vos données personnelles lorsque vous visitez ajediam.com ou nous contactez. OnlyJewels BV est responsable de ces données. Une question ? Écrivez à care@ajediam.com ou appelez / WhatsApp +32 3 808 72 02.

Nous ne collectons que ce dont nous avons besoin pour vous aider, et nous ne vendons jamais vos données.

Ce que nous collectons, pourquoi et pour combien de temps

Quoi	Quelles données	Pourquoi (base légale)	Durée
Demandes via nos formulaires et par e-mail (devis, rendez-vous, rappel, expertise, partenariat)	Civilité, nom, e-mail, téléphone, pays, votre demande, et les photos ou fichiers que vous envoyez	Pour vous répondre et préparer une offre : mesures prises à votre demande avant un éventuel achat	Clients : aussi longtemps que l’exige la loi belge anti-blanchiment, actuellement 10 ans après votre dernière transaction. Autres : 5 ans après votre dernier message, ou plus tôt à votre demande.
Chat en direct et WhatsApp	Vos messages et les informations que vous partagez	Voir « Chat en direct et WhatsApp » ci-dessous	Voir ci-dessous
Achats	Données et documents d’identité, données de paiement et de transaction	Obligation légale : contrôles anti-blanchiment et comptabilité	Aussi longtemps que la loi l’exige, actuellement 10 ans
Profil client	Vos demandes, préférences (pierres, budget, style), pays et achats	Intérêt légitime : mieux vous servir et assurer le suivi de vos demandes	Comme pour vos demandes et achats
Newsletter	Adresse e-mail, et votre nom si vous le donnez	Votre consentement	Jusqu’à votre désinscription (lien dans chaque e-mail)
Statistiques du site (uniquement avec votre consentement)	Pages visitées, appareil et navigateur, pays approximatif, comment vous nous avez trouvés	Votre consentement	Jusqu’à 13 mois (voir notre politique en matière de cookies)
Protection anti-spam de nos formulaires	Adresse IP et données du navigateur (Google reCAPTCHA)	Intérêt légitime : protéger nos formulaires contre les robots	Jusqu’à 6 mois

Chat en direct et WhatsApp

Lorsque vous discutez avec nous sur notre site ou sur WhatsApp, nous enregistrons la conversation et les informations que vous partagez (nom, e-mail, numéro de téléphone, votre question) afin que notre équipe puisse vous répondre et assurer le suivi de votre demande. Nous le faisons pour prendre des mesures à votre demande avant un éventuel achat, et dans notre intérêt légitime de bien servir nos clients. Les conversations sont conservées dans notre logiciel de service client, Trengo (société européenne, données hébergées dans l’UE). WhatsApp est un service de Meta, qui peut traiter des données en dehors de l’UE dans le cadre du EU-US Data Privacy Framework.

En tant que négociant en diamants, nous sommes soumis à la loi belge anti-blanchiment. Si vous devenez client, nous conservons vos conversations et vos informations aussi longtemps que cette loi l’exige, actuellement 10 ans après votre dernière transaction. Si vous ne devenez pas client, nous supprimons votre conversation 5 ans après votre dernier message, ou plus tôt à votre demande. Vous pouvez à tout moment demander une copie ou la suppression de votre conversation via care@ajediam.com. Vous avez également le droit d’introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données (www.autoriteprotectiondonnees.be).

Pour préparer votre offre et vérifier avec qui nous traitons, comme l’exige la loi anti-blanchiment, nous pouvons consulter des sources publiques telles que Google, LinkedIn et les registres des sociétés. Nous ne conservons que les informations professionnelles pertinentes, jamais d’informations sensibles.

Qui traite vos données

Seule notre équipe à Anvers lit vos demandes. Nous faisons appel à ces prestataires, qui ne peuvent traiter vos données que sur nos instructions :

• IONOS (Allemagne, UE) : hébergement du site et e-mail
• Trengo (Pays-Bas, UE) : chat en direct et service client
• MailerLite (Lituanie, UE) : newsletter
• Google (Analytics, reCAPTCHA) : statistiques du site et protection anti-spam
• Microsoft (Clarity) : statistiques du site
• Meta (WhatsApp) : chat sur WhatsApp
• Adobe (Fonts) : polices du site

Nous ne transmettons des données aux autorités que lorsque la loi l’exige.

Données hors de l’UE

Google, Microsoft et Meta peuvent traiter des données aux États-Unis. Ces trois sociétés sont certifiées dans le cadre du Data Privacy Framework UE–États-Unis, que la Commission européenne reconnaît comme offrant une protection adéquate.

Vos droits

Vous avez le droit d’accéder à vos données, de les rectifier, de les faire supprimer, d’en limiter l’utilisation ou de vous y opposer, et de les recevoir dans un format portable. Lorsque nous nous fondons sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans effet sur ce qui a été fait auparavant. Écrivez à care@ajediam.com et nous vous répondrons dans un délai d’un mois. Vous pouvez également introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données (www.autoriteprotectiondonnees.be).

Cookies

Nous n’utilisons des cookies d’analyse que si vous les acceptez. Les cookies que nous utilisons et la manière de modifier votre choix sont expliqués dans notre politique en matière de cookies ; vous pouvez le modifier à tout moment via « Paramètres des cookies » en bas de chaque page.

Sécurité

Notre site utilise une connexion chiffrée (HTTPS), et seuls les membres de l’équipe qui en ont besoin ont accès à vos données. Nous conservons un profil de vos demandes et de vos préférences afin que notre équipe puisse mieux vous servir. Une personne prend toujours les décisions ; rien n’est décidé automatiquement.

Modifications

Nous mettons cette politique à jour lorsque nos services ou la loi évoluent. La date en haut de la page indique la dernière version.