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Garantie de retour de 15 jours et remboursements

Conformément aux dispositions légales européennes et nationales applicables à nos conditions d’utilisation, nos clients ont le droit de signifier à Ajediam qu’ils renoncent à un achat sans paiement de pénalité ou sans justification, dans un délai de quinze (15) jours calendaires à compter du jour suivant la livraison.

Si vous souhaitez retourner votre commande dans le cadre de la garantie de retour de 15 jours, vous bénéficierez de l’accompagnement de notre équipe du service client. Nous serons heureux de vous accueillir de nouveau.

Retours : les étapes à suivre

Ajediam n’est pas responsable des commandes de retour qu’elle ne reçoit pas effectivement. Ajediam ne peut prendre en charge les articles retournés que dans les conditions exactes mentionnées ci-dessous:

  1. Les produits doivent être retournés à :

AJEDIAM
Hoveniersstraat 19
2018 Anvers
Belgique
+32 (0) 3 808 72 02 
care@ajediam.com 

  1. Joignez une copie de la facture de votre commande à votre envoi.
  2. Assurez l’expédition à hauteur de la valeur de la commande, telle qu’indiquée sur la facture, et acquittez d’avance les frais de transport et de manutention.
  3. Communiquez à notre équipe du service client le numéro de suivi et la date d’expédition à l’adresse : care@ajediam.com

Ajediam se tient à votre disposition pour organiser les retours effectués dans le délai de 15 jours. Pour demander une étiquette de retour, veuillez adresser un courriel à care@ajediam.com en indiquant votre nom, votre adresse électronique et votre numéro de commande. Vous disposez ensuite de sept (7) jours ouvrés pour retourner les produits en Europe, ou de quatorze (14) jours ouvrés depuis le reste du monde, à compter de la notification de votre souhait de renoncer à l’achat.

Nous ne déduirons pas les frais de livraison initiaux de votre remboursement, cependant, les frais de livraison de retour resteront dus et ne seront pas remboursés.

Comment obtenir un remboursement intégral ?

Ajediam offre une garantie de retour de 15 jours assortie d’un remboursement intégral, sous réserve des conditions suivantes :

Les retours de produits présentant des signes d’utilisation ne seront acceptés qu’à la discrétion d’Ajediam et le coût de reconstitution du produit dans son état d’origine sera déduit du montant du remboursement.

Les produits retournés sont inspectés à réception et avant l’émission d’un remboursement, d’un échange ou d’un avoir. Les produits qui ne correspondent pas aux données produit enregistrées seront considérés comme des retours inéligibles.

Les retours non éligibles resteront à la disposition du client au bureau d’Ajediam pour enlèvement ou pourront être réexpédiés aux frais du client. Ajediam décline toute responsabilité pour les produits retournés non éligibles tant qu’ils demeurent dans ses locaux.

Qu’en est-il des retours de commandes personnalisées ?

Les commandes personnalisées ne sont pas remboursables. Si Ajediam acquiert un ou plusieurs produits ou diamants à la demande du client afin de créer un bijou sur mesure et que ce dernier renonce finalement à l’achat, les produits ou pierres concernés ne seront pas remboursés.

Pour les commandes personnalisées comportant des diamants qui n’ont pas été acquis par Ajediam à la demande du client, les diamants demeurent remboursables. Toutefois, les frais de main-d’œuvre et d’administration liés à la création du bijou sur mesure ne sont pas remboursés.

Les retours de commandes personnalisées ne seront acceptés qu’à la discrétion d’Ajediam et les frais d’administration, de production et de logistique du produit seront déduits du montant du remboursement.

Le processus de remboursement

Le remboursement intervient dans un délai de trente (30) jours suivant la réception du colis retourné, sous réserve que toutes les conditions susmentionnées aient été respectées. Dans le cas où Ajediam exerce son pouvoir discrétionnaire concernant les retours non éligibles, le remboursement n’aura lieu qu’une fois le produit reconstitué dans son état d’origine.

Les remboursements sont effectués selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat : virement bancaire, paiement par carte ou autre. Le montant remboursé correspond au montant de la transaction figurant sur la facture établie par Ajediam.

Ajediam décline toute responsabilité concernant les frais ou charges supplémentaires appliqués par les établissements bancaires, ainsi que les droits, TVA, taxes ou surtaxes susceptibles d’être perçus par le pays d’importation du client ou par toute autre partie intervenant dans le processus.